只要消费就可以升级吗？
须通过铂涛旅行/锦江旅行的官网/APP/微信/M站/客服热线等各直销渠道预订入住才能累计升级房晚和成长值，非直销渠道（例如携程、艺龙）预订入住或通过门店直接入住不累计升级房晚和成长值。
我升级后怎么房晚少了？
因为已经升级，升级房晚将会清空，下一级别的升级房晚需重新累积。
特惠房有没有积分？
77特惠房无积分，其他特惠房按实付金额减半计算积分。
我预订了两间房，入住后是不是都有积分？
需会员本人预订入住的那间才有积分，一个会员一天仅可获得一次入住积分。
积分可以在锦江旅行上使用吗？
锦江旅行和铂涛旅行的会员已经整合，积分可以同时在锦江旅行和铂涛旅行上使用。
我在锦江旅行APP消费的积分，怎么在铂涛旅行上也显示扣了积分？
锦江旅行和铂涛旅行的会员已经整合，积分的增加和消费都是同步显示的。
哪些渠道预订旅游可以获得积分？
通过锦江旅游官网http://travel.jinjiang.com、锦江旅行app、呼叫中心400-820-9999预订旅游产品，可以获得积分。
兑换的免费房是不是可以送给朋友入住？
不能，需要会员本人预订本人入住；所有特惠房、免费房、使用抵用券的订单，均需会员本人预订入住，同时在分店前台需刷二代身份证才能办理入住。
在入住当天预订已经过了会员级别的保留时效，房间会保留多久？
1.锦江星级酒店过了会员级别的保留时效预订当天的，需预付；
2.其他品牌的酒店过了会员级别的保留时效预订当天的，保留2个小时。
我可以用自己的卡号为他人预订吗？
可以为他人代订，但会员的权益只有会员本人才能享受；同一会员同一天只能预订3个会员折扣的房间，超过后只能以门市价预订。
我有多张会员卡，如何使用？
有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。
我的会员卡遗失怎么办？
1.有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。
2.可在分店购买礼包获得会员卡片。
如何修改会员信息？
1.当会员需更新联系电话可登录官方APP-个人信息中修改。
2.如证件号码有误，请发”修改的内容“ + “会员本人与注册证件原件 合照”至铂涛会微信号：club_7daysinn，24小时内修改。
我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？
不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。
身份证遗失了，如何办理入住?
请出示在公安机关办理的临时证明。
酒店内是否提供餐饮?
部分分店有提供餐饮，具体以分店的详情介绍为准。