📚 概述
微语是基于AI全新打造的一款开源企业级多租户团队智能协同平台，提供一站式客户服务解决方案/客服中心，能够显著提高内部员工和外部客户沟通效率。
企业IM、智能客服、智能工单、智能电话客服、企业知识库、AI Agent、表单问卷、工作流、客户之声、音频客服、视频客服、视频会议、客户管理、客服培训、营销管理、舆情管理、开放平台
宗旨
减少客户服务重复性劳动，提升客户服务工作效率，提高客户服务满意度
🔍 系统架构
系统基于模块化设计开发，各个模块相互独立，可灵活组合，满足不同企业的个性化需求。
📊 分层架构图
🧩 模块架构图
🖥️ 前端架构图
📚 查看完整架构说明
🎯 使用场景
微语协作平台基于模块化设计，专注于客服+工单+订单+咨询+知识库核心功能，可灵活适配不同行业和业务场景需求：
🏛️ 政务服务
智能政务咨询：24小时政策解读、办事指南，智能问答服务
多渠道整合：统一管理网站、APP、热线等多种咨询渠道
工单流转：智能分类处理民生诉求，工单全流程管理
知识库管理：政策法规知识库，智能检索和更新
🏥 医疗健康
智能医疗咨询：症状描述分析，智能推荐科室和医生
医疗客服服务：专业医疗知识库，提供健康咨询解答
患者服务工单：医疗服务工单处理，投诉建议管理
医疗知识库：疾病诊疗知识库，用药指导信息管理
🎓 教育培训
招生咨询服务：智能课程推荐，招生问题解答
学习咨询支持：AI学习助手，24小时答疑解惑
教育服务工单：学员问题工单处理，服务质量跟踪
教育知识库：课程信息库，学习资料智能管理
🛒 电商零售
商品咨询服务：基于知识库的商品智能问答
订单管理系统：自动处理订单查询、退换货等服务
客服工单处理：售后问题工单化管理，客诉处理
商品知识库：商品信息库，使用指南智能检索
🏢 内部协作
内部客服支持：企业内部员工服务咨询平台
知识库管理：企业知识库建设，经验沉淀与传承
工单流程管理：内部服务工单，问题跟踪处理
客户服务平台：统一客服平台，提升服务质量
💰 金融服务
金融咨询服务：投资咨询、产品介绍、风险解答
业务办理咨询：业务流程咨询，办理指导服务
客户服务工单：金融服务投诉工单，问题处理跟踪
金融知识库：产品知识库，政策法规智能查询
🏠 房地产
楼盘咨询服务：智能房源推荐，楼盘信息咨询
客户服务工单：购房服务工单，售后问题处理
房产知识库：楼盘信息库，购房指南知识管理
客户关系管理：购房客户服务跟踪，满意度管理
🚗 汽车服务
汽车咨询服务：车型推荐咨询，购车问题解答
售后服务工单：维修保养工单，服务问题跟踪
汽车知识库：车型参数库，维修保养知识管理
客户服务支持：汽车客户服务，投诉建议处理
🛫 旅游酒店
旅游咨询服务：旅游线路咨询，目的地信息解答
预订服务支持：酒店机票预订咨询，订单问题处理
服务工单管理：旅游服务工单，投诉处理跟踪
旅游知识库：目的地信息库，旅游攻略智能检索
🎮 游戏娱乐
游戏客服支持：游戏问题解答、账号服务咨询
玩家服务工单：游戏问题工单处理，玩家投诉管理
游戏知识库：游戏攻略库，常见问题智能解答
技术支持服务：游戏技术问题诊断与客服支持
⚖️ 法律服务
法律咨询服务：在线法律咨询，法律问题智能解答
法务工单处理：法律服务工单管理，案件咨询跟踪
法律知识库：法律条文库，案例库智能检索
客户服务管理：法律客户服务，咨询记录管理
🏥 医美健康
医美咨询服务：项目介绍咨询，术前术后问题解答
预约服务工单：预约咨询工单，服务跟踪管理
医美知识库：项目信息库，护理知识智能查询
客户关系维护：客户服务跟踪，满意度调查管理
🎓 高校服务
招生咨询服务：智能招生问答、专业介绍、报名指南
学生事务管理：学籍管理、选课指导、学生投诉处理
校园服务工单：宿舍报修、教务咨询、校园设施反馈
教学资源库：课程资料、学术文献、学习指南智能检索
校友服务管理：校友信息咨询、校友活动组织、校友捐赠管理
💼 专业服务
咨询服务平台：专业咨询问答，多领域知识支持
服务工单系统：统一工单管理，服务质量监控
专业知识库：行业知识库建设，智能检索匹配
客户服务优化：服务流程优化，客户体验提升
📝 AI文生文场景
会议纪要自动生成：语音识别+AI处理，自动生成规范会议纪要
智能文档校对：专业校对引擎，自动纠正错字和语法错误
公文格式套用：自动套用红头文件格式，确保合规性
智能写稿助手：基于知识库的AI写作助手，提升文档质量
💼 核心功能模块
1. 企业IM
📱 企业级即时通讯系统
支持一对一聊天、群聊、消息撤回
已读未读状态、文件传输等功能
满足企业内部高效沟通协作需求
2. 在线客服
🛎️ 多渠道整合客户服务系统
支持网页、APP、微信等渠道接入
实现智能分配、排队、转接、监控
提升客户服务体验与效率
3. AI Agent
🤖 智能客服助手
基于大语言模型的自动回答系统
处理常见问题，减轻人工客服工作量
实现24小时不间断服务
4. 知识库
📚 企业知识管理平台
支持文档创建、编辑、分类管理
强大的权限控制与协作功能
帮助企业沉淀和共享专业知识
5. 工单系统
🎫 客户问题流程管理工具
支持工单创建、分配、跟踪、评估
自定义工作流与优先级管理
确保客户问题得到及时有效解决
6. 工作流
⚙️ 业务流程设计平台
可视化流程设计与执行
支持自定义审批流程、任务分配
状态跟踪，提高团队协作效率
7. 音频客服
🎧 实时音频服务解决方案
基于WebRTC技术的实时语音通话
支持一键语音对话与人工协作转接
适用于弱网环境和快速沟通服务场景
8. 视频客服
📹 实时视频服务解决方案
基于WebRTC技术的高清视频通话
支持一键视频对话与屏幕共享
适用于需要直观展示的服务场景
9. 视频会议-开发中...
🎥 企业级音视频会议系统
支持多人音视频会议、会议预约与快速入会
提供屏幕共享、会议控制与协同沟通能力
适用于远程协作、在线培训与跨团队会议场景
10. 电话客服
☎️ 全功能呼叫系统
基于FreeSwitch的专业呼叫平台
支持来电弹屏、自动分配、通话录音
数据统计，语音与文字服务无缝集成
11. 客户之声-开发中...
📣 客户反馈管理系统
收集、分析客户反馈和建议
帮助企业了解客户需求与痛点
发现产品和服务改进机会
12. 客户管理
👥 客户关系管理系统
客户信息与标签体系统一管理
全渠道互动记录与跟进提醒
商机、合同、订单全流程协同
13. 客服培训-开发中...
🎯 客服培训与能力提升
课程学习、实操演练、线上考核全流程闭环
AI陪练结合质检结果，针对薄弱环节定向提升
参与率与考核数据可视化，管理更可控
14. 营销管理-开发中...
📣 社交聚合营销增长平台
聚合国内外社媒多渠道流量入口，统一承接与管理营销线索
自动化触达与分层运营，提升线索培育与转化效率
通过营销看板复盘投放效果，持续优化增长策略
15. 舆情管理-开发中...
📡 全网舆情监测与应对平台
聚合多平台舆情信息，实时识别品牌与事件风险信号
支持情绪分析、主题聚类与分级预警，提升风险发现效率
联动公关与客服协同处置，形成“监测-响应-复盘”闭环
16. 开放平台
🔌 企业级API开放平台
提供完整的RESTful API接口和SDK工具包
支持与第三方系统无缝集成，实现数据互通
多语言SDK支持，简化开发集成流程